隋崗，男，1974年10月14日生，高中學歷，中共黨員，出生于山東省東營市東營區(qū)牛莊鎮(zhèn)東隋村?，F(xiàn)為東營市公共交通汽車公司一隊駕駛員。自2000年5月進入公司以來，始終熱愛本職工作，熱心為乘客服務，高度奉行“服務人民，奉獻社會”的宗旨，踐行“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”的服務理念，以“辛苦我一個，方便眾乘客”的工作姿態(tài)，時刻裝著國家和人民生命財產安全重如泰山的責任，以十米車廂為崗，堅持愛車如己，待乘客如親人，用自己熱情周到的服務，贏得了同事的青睞，領導的好評，乘客的贊譽。

    一份耕耘，一份收獲。隋崗同志連續(xù)多年被評為公交公司先進個人；2004年被評為省級青年文明工作者；2004、2005連續(xù)兩年被市交通系統(tǒng)評為先進個人；2006年3月被東營市精神文明建設委員會評為“文明市民”；2006年4月被山東省交通廳評為“山東省交通系統(tǒng)勞動模范”；2006年12月被山東省建設廳、山東省文明辦評為“山東省城建行業(yè)文明服務標兵”；2007年3月被東營市交通局、東營市文明辦評為東營市“十佳交通標兵”；2007年4月被東營市總工會授予“東營市五一勞動獎章”；2007年7月被東營市文明辦、東營市廣播電視局評為“2006年度身邊的榜樣”；2009年2月被東營市精神文明建設委員會評為 “十佳文明服務標兵”；2009年12月被中華人民共和國人力資源和社會保障部、中華人民共和國交通運輸部評為“全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范”； 2010年6月被市交通運輸局評為“優(yōu)秀共產黨員”；2011年6月被中共東營市委評為“黃河三角洲模范共產黨員”。

    愛崗如家 敬業(yè)奉獻

    十多年來，他始終團結同事、尊重領導、服從安排，主動與同事交往、談心、征求意見，交流行車服務中的體會，學習別人的優(yōu)良做法，不斷提升自身業(yè)務素質，改善服務質量。工作上隋崗師傅愛崗敬業(yè)，視公司如家。有一次他的母親生病住院了，隊里人手緊，隋師傅沒有因此請一天假，他白天按時上班，晚上不管收車多晚，都要去醫(yī)院陪護母親。2007年5月3日的上午九點多鐘，正準備發(fā)車的隋師傅接到妻子從醫(yī)院打來的電話“母親突然昏迷不醒”。這消息令他心急如焚，作為老人唯一的兒子，他多么想又多么應該立刻趕去醫(yī)院??！可回頭看看空曠的停車場，沒有一輛可調班的車，沒有一個可以替班的機動駕駛員！值班隊長看他眼圈發(fā)紅，就問他發(fā)生什么事兒了？他只是搖搖頭說聲：“沒事”，然后轉身跳上車擦干淚水，又跑了三個來回，直到晚上九點半才匆匆趕到醫(yī)院。在急救室里，看到病床上戴著血壓儀、背著呼吸機的母親，聽到老人還沒脫離危險期的消息,一種負罪感涌上心頭，他撲通一聲跪倒在老人病床前，“媽，您醒醒，您快醒醒啊，兒子不孝啊……”也許是聽到了兒子的呼喚，隋媽媽慢慢地睜開緊閉了十幾個小時的雙眼，眨了眨眼睛，心疼地看著泣不成聲的兒子，好象在說：“孩子，別哭了，媽理解你，媽不怪你。”隋崗通過自己不懈的努力，得到了公司全體干部職工的認可，也通過了組織的考驗，公司于2005年底，將其轉招為無固定期限合同工，公司黨委于2006年7月吸納他成為一名光榮的中國共產黨黨員。

    愛車如己 安全第一

    “公交駕駛員就是為廣大乘客出行服務的，要想服務好，必須要有為人民服務的好工具——公交車，它是我的第二生命，我要像愛護自己一樣，愛護好公交車”。這是隋崗日記中的一句話，他也是這樣做的。九年來，他堅持早上班、晚回家。車輛每日一檢修、一清洗，每班一擦拭，確保了技術狀況良好、車容車貌整潔美觀，為乘客提供了溫馨、舒適的乘車環(huán)境。在車輛技術檢查中，他的車輛性能次次達到一停（剎車一腳能停）、二動（潤滑良好，二人能推動）、三清（機油濾清，柴油濾清，空氣濾清）、四不漏（不漏水，不漏油，不漏氣，不漏電）。

    他還始終嚴格執(zhí)行交通法規(guī)和公司安全行車規(guī)定，時刻將乘客安危記在心上。車到站，靠邊停穩(wěn)后再開門上下客，關好門后再起步行車。凡是在企業(yè)、學校等人員密集的地方或在路口時，他都堅持一慢二看三通過，從來不搶不超不擠，做到穩(wěn)起步、慢停車、中速行駛、安全節(jié)能。駕車十一年來，共行駛70余萬公里，從沒發(fā)生過機械和安全事故，也從沒發(fā)生違法違紀，為廣大乘客提供了安全文明的乘車環(huán)境。

    愛乘客如親人 熱情待客

    行車中，他始終做到逢站必報，逢站必停。車輛轉彎時，提醒乘客站穩(wěn)扶好，注意安全。到站后，提醒乘客上下車站點和換乘班次，并告誡“不要急，車停穩(wěn)后、小心上下，以防意外”。遇到上下車不方便的乘客時，他都堅持“拉一把、扶一下、等一等”，并動員其他乘客為其讓座，直到乘客坐穩(wěn)后，才報站起步行車。每天出車前，他都準備幾張廢舊畫報，人多無座時，給有困難的乘客使用。面對乘客的詢問，他百問不厭，耐心解答，直至乘客明白為止。遇到雨霧天氣，他都堅持以人為本，做到車讓人，保安全。2008年4月27日，隋崗在營運途中，偶然從車內后視鏡中注意到一名男乘客，臉色蒼白,表情異樣,突然他一張口，嘔吐了一地，異味難聞，旁邊的乘客紛紛掩面躲向一邊。此刻，隋崗沒有視而不見，而是趕忙把車停在路邊，拿出自己的口杯說：“師傅，喝點水漱漱口吧！”然后，找來報紙捧起嘔吐物，放進了車內的垃圾桶里，又拿起拖把將地板擦拭干凈，一連串親切自然的動作贏來了乘客們敬佩的目光。那位嘔吐的男乘客歉意的站起身說：“真是過意不去啊，我來擦吧”。隋崗微笑著,關切地說：“不用了，您現(xiàn)在感覺舒服點了吧……”。第二天，車隊收到了一封熱情洋溢的表揚信和一個嶄新的口杯。就這樣，隋崗以他的細心、耐心、愛心與乘客心心相印，為乘客營造著溫馨、和諧、舒適的乘車環(huán)境。十多年來，在隋崗的心中銘刻著這樣一句話：我們公交駕駛員是老人的孩子，是孩子的家長，是盲人的眼睛，是聾人的耳朵……哪里有乘客，哪里就有我們熱情周到的服務?！彼米约旱膶嶋H行動踐行著“乘客至上、服務為本” 的宗旨，在自己平凡的崗位上默默的奉獻著愛心、真情，讓自己的人生價值得到一次又一次的升華。他工作十一多年來，從未發(fā)生過一次服務糾紛，沒有受到過一次投訴，與之相反，每月都有乘客送來錦旗、寄來感謝信、打來表揚電話，口頭表揚的更是不計其數(shù)。真正展現(xiàn)了一名公交人熱情對待乘客、視乘客如親人的良好風貌。

    線路有終點 服務無止境

    一張微笑的臉，一雙靈巧的手，一顆真誠的心。這是隋崗同志對公交駕駛員日常工作的總結。給老年人一個微笑，道一聲你好，他會感到你對他的關心；給同齡人一個微笑，道一聲你好，她會感到兄弟姐妹般的溫暖；給傷殘病人一個微笑，道一聲你好，她會感到社會的關愛、生命的希望；給兒童一個笑臉，一個祝福，她會感到這個世界充滿著愛；給無理取鬧的乘客一個微笑，一句耐心的解釋，他會被你的寬宏大度所感化。

    俗話說“有理不打笑臉人”。記得有一位乘客對公司制定的“二次進站”不理解，事情發(fā)生在商業(yè)大廈站點，熟悉的乘客都知道商業(yè)大廈所在的濟南路是東營最繁華的商業(yè)集中區(qū)，那天正好是周日，候車的乘客比平時更多。隋崗駕駛的車輛排在第四位等候進站，有位師傅跑過來乘坐他的103路車，他擺手示意乘客往前面候車棚內等。那位師傅向前走了走，當隋崗的車排在第三位時，他又回來了，隋崗又示意他往前走，能看得出那位師傅已經很不耐煩。當隋崗按照順序二次進站后，乘客上車后就發(fā)了火：“你怎么服務的，把車開到東城后再開門好了?！彼鍗復具B忙陪著笑臉給他道歉：“對不起，師傅，為了你和下車乘客的安全，車必須進站后才能上下乘客?！边@位師傅再也沒有說什么，相信他看到每個站點都是按順序進站停靠，慢慢也會理解了。

    有的乘客剛剛購買了乘車卡，第一次乘車打卡找不到車載機的正確位置時，隋崗都會用右手做一個“請”的手勢，“你好，請在此打卡”；當提著大包、小包的乘客上車時，他會伸出雙手幫乘客提一下，并安排好行李的位置，不至于妨礙其他乘客進出；當乘客沒有扶好扶手，考慮到不安全的因素存在，他會做一個“抓”的手勢，“你好，為了你的安全，請抓好扶手”；每次駛離站點時，隋崗都會從后視鏡觀看是否有奔跑追趕乘車的人，如果有，他就會主動等一等，并且提示車內乘客“請稍等一下后面乘車的人”，如遇特需乘客上車，他會用雙手攙扶他們，并且?guī)椭鋵嵑米?，讓乘客感到家人般的親情。

    工作中解決問題的辦法是從經驗中積累的，隋崗憑著自己一顆真誠服務乘客的心，積極踐行著公司“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”的服務宗旨。為了防備暈車的乘客，隋崗準備了塑料桶，套上方便袋，后來又購買暈車藥、風油精等物品放在車上。為了防備臨時下雨，他在車上準備了3把雨傘給乘客應急之需。為了中途換乘的乘客，他向公司相關科室申請印制公交線路網絡圖… …他的好多做法后來在全公司全面推廣。

    隋崗同志在平凡的崗位上默默無聞地工作著，沒有什么驚天地、泣鬼神的豐功偉績，但是他十年如一日待乘客如親人，用真情詮釋了“全心全意為人民服務”的諾言，他是公交駕駛員學習的榜樣，是全體公交員工學習的典范，是東營公交的驕傲，更是黃河三角洲的一道亮麗風景。隋崗曾語重心長地和同事們做交流時說到：“線路有終點，服務無止境，公交司機就是為乘客服務的，乘客的滿意程度是檢驗我們工作好壞的最高標準。通過我們的服務讓廣大乘客真正體會到黨和國家的關懷、社會大家庭的溫暖，用我們的服務來傳播文明禮貌，從而構建美好和諧的社會。”

    二〇一一年七月十九日